Alla borde ha en konsumentombudsman

Förutom vår vanliga konsumentombudsman som övervakar att företagen följer lagarna, borde varje företag ha en egen KO som ser till att vi tar hand om kunden. Det tycker i alla fall vår KO, Gunnar Ström.

Låt VD bli KO.
Vi kan ha en massa åsikter om vad som är viktigt. Men frågar vi kunden får vi veta att allra viktigast är hur man blir bemött. Därför borde vi alla börja året med att låta VD bli KO. Ge VD:n den viktigaste av alla uppgifter, nämligen att se till att personalen tar hand om kunden.

Medan massmedia och stora delar av näringslivet fortsätter att beskriva depressionen istället för att mota undan den, kan väl vi andra ta hand om de kunder som fortfarande vill handla? För trots att julförsäljningen minskade mot föregående år, finns det fortfarande näringsidkare som inte alls klagar på dåliga tider eller usla affärer.

Missnöjet ökar därute.
En inte alltför ogrundad gissning är att det som skiljer de framgångsrika företagen från de ”drabbade” är att de framgångsrika har personal som lyssnar och engagerar sig. Kanske har inte bara VD:n, utan även andra ledande personer insett att det behövs några konsumentombudsmän därute.

Det är inga enorma ansträngningar som krävs. Reklamationsnämnden rapporterar 30 % fler missnöjda kunder jämfört med föregående år. Varför väljer detaljhandeln att göra 30 % fler kunder missnöjda i den här nya konjunkturen? Det är ju nu vi verkligen ska anstränga oss! Vi som prioriterar kunden har många besvikna konsumenter att ta hand om.

Uppmuntrande hälsningar
Gunnar Ström, verkställande instruktör & KO