Kundernas känslor viktigare än börsindex

Kundernas känslor viktigare än börsindex.
”Har du hört talas om Nöjd Kund Index? I USA har det här med kundernas trivsel blivit något man faktiskt hanterar på börsen. Minst lika viktigt som börskursen är hur kunderna uppfattar företaget, berättar den svenske professorn Claes Fornell som arbetar med NKI i Michigan.

Alla vet att det är kunden som bestämmer. Att kunden har rätt och betalar våra löner. Ändå är det som om man inte förstår varför kunden väljer en butik framför en annan. För varför skulle företagen annars fortfarande prata på om sina produkter, priser och kampanjer? Istället för att prata om hur det känns att gå in i butiken?

Men jag ser en enastående förändring spira. Den största insatsen sker inte i säljarleden, den måste företagets ledning göra. Det tar inte lång tid, men kräver stor beslutsamhet. På www.stigfram.se under ”inspiration” kan du se talet jag vill höra allt fler vd:ar hålla till sin organisation. Sedan kan vi introducera Nöjd Kund Index även i Sverige.”

Gunnar Ström, verkställande instruktör

Brand Walk: Fyra medelålders män blir klokare.
Hur tjänar man pengar på fördomar och orättvisor? Minimera dem. Så inleder Brand Walk sin inbjudan till ett halvdagsseminarium kring varumärkesvård på Berns den 7 november. Varumärkesseminarium har vi varit på förut, men här är infallsvinkeln en annan. Fyra män med många år i varumärkessvängen bakom sig reflekterar över varför vi glömde kvinnorna, invandrarna – och kunderna. Du ska nog inte missa det här.

Boka direkt på 08-664 77 87 eller info@stigfram.se, eller läs mer på www.stigfram.se.

Team Sportia gör säljandet till sport.
Kan några strumpor göra skillnad? Tydligen. På Team Sportia i Kalix upptäckte man att strumporna som normalt genererade 60 kronor per dag kunde ge över tusen kronor om dagen med väldigt liten arbetsinsats. När strumporna väl var sålda var det bara att fortsätta med resten av butiken.
Som av en händelse sammanföll strumpaktiviteten med att StigFram turnerat i Team Sportias mer än hundra butiker över hela landet. Vilka är era strumpor?

Hör av dig till Titti och Lisa.
När du ringer oss kan du mötas av två nya glada stämmor i telefonen. De hör till projektledarna Titti Ström och Lisa Ryd-Carlsson. Titti har arbetat i kläd- och klockbranschen. Förutom att öppna klockbutiker har hon haft koll på marknadsföringen. Lisa kommer från kläd- och skobranschen och vet vad det innebär att vara såväl ägare och butikschef som franchisetagare. Dessutom är de trevliga.
Prova att ringa Titti på 070-721 72 14 och Lisa på 0708- 80 63 00 så får du höra.