Så gör du din kund unik

Han har tidigare varit vd för bland annat Björn Borg och Esprit, och dessutom har han jobbat länge i butik.

– Säljarna måste bli bättre på att anpassa sig efter kunden och ta ansvar för att kommunikationen ska fungera. Den gyllene regeln är inte att behandla andra som du själv vill bli behandlad, utan att behandla andra som de vill bli behandlade, säger han.

Han utgår ifrån fyra olika kundtyper: Medvetna Micke, Traditionella Tore, Strävsamma Stella och Sociala Ulla. Alla vill de bli bemötta på olika sätt.

-Utgår man från dessa är det lättare att anpassa sitt sätt att kommunicera, säger Gunnar Ström.

Han anser att de mjuka värdena i ett företag spelar lika stor roll som kvalitén på produkter och prissättning. Men om ett företag vill bli bättre på att ta hand om sina kunder måste inspirationen komma ifrån ledningen.

– En chef måste man följa, men en bra ledare vill man följa.

Mari Kedevik
mari.kedevik@formapg.se
Läs mer på market.se