Talet från VD:ar

Kundernas känslor viktigare än börsindex.

Här är talet vi vill höra allt fler vd:ar hålla till sin organisation:
”I arbetet med att definiera företagets framtidsrecept, har vi insett hur avgörande kundernas uppfattning om oss är. Framför allt för lönsamheten. Vi måste ta hänsyn till hur kunderna tycker sig bli bemötta och hur kunniga de upplever att vi är. Vi måste tänka på vilket engagemang vi utstrålar och se till att de förstår att vi tycker om att de besöker oss, och bryr oss om att de blir nöjda.

Denna insikt har lett till att jag har bestämt mig för att både bevaka och utveckla de så kallade mjuka värdena, själva attityden i relationen med våra kunder. De mjuka värdena behöver bevakas och utvecklas i minst lika stor utsträckning som produkternas kvalitet och omsättning.

Vad innebär då detta? Jo, från och med nu måste vi rucka lite på vår företagskultur. Vi måste utveckla den till en position på marknaden där vi – vid sidan av våra konkurrenskraftiga produkter – bygger ett renommé kring vårt varumärke om att vi är bäst i branschen på att ta hand om våra kunder.

Vi har bestämt oss. Vi ska konkurrera med att ha riktigt nöjda kunder. Inte bara för att det är trevligt, utan för att det är lönsamt.”