Vi inser att attityden vid mötet med kunden/gästen oftast är helt avgörande för dels vårt renommé på marknaden, men naturligtvis också för vår försäljning och lönsamhet. Valet av vår egen attityd kan alltså antingen ”förskingra eller förädla” varumärkets och företagets möjligheter på marknaden. Det gäller att i alla lägen göra kunden/gästen nöjd med sitt besök hos dig!
Ansiktet utåt och det dagliga mötet med kunden/gästen står såväl den fast anställda men även extrapersonalen för. Varumärket speglas i deras individuella val av attityd.
I denna serie ger vi personalen en förståelse för de ”mjuka värdenas” betydelse. Vi talar mycket om den personliga inställningen, motivation, internt samarbete (över gränserna), delaktighet och ansvar. Vi lär oss förstå nödvändigheten av hur merförsäljning skapas och vi tränar i hur en positiv relation med kunden/gästen snabbt kan etableras. Vi tränar i att lära känna igen våra kunder/gäster och hur jag som säljare ska anpassa mig efter hur kunden/gästen vill bli bemött. Olika kunder/gäster vill nämligen bli bemötta på olika sätt, vi kallar det kund/gästpsykologi.
Alltför många inser inte, alternativt förstår inte, att en dålig eller obefintlig service och kund/gästvård ensamt kan ruinera bolagets samtliga möjligheter tillframgång och lönsamhet.
Kursen kommer innehålla teori varvat med specialanpassade workshops.
Ring oss så kommer vi tillsammans fram till det perfekta upplägget för just er!
Nyhetsbrev
Våra instruktörer
Våra kunder
Följ oss på Facebook