Sälj & Service

Dålig Service kan ruinera bolagets möjlighet till framgång

Det är gravt förvånande att se hur man driver eller öppnar nya butiker på fina och dyra lägen, med hög hyra och fantastiska inredningar, men med outbildad, oengagerad och ibland till och med arrogant personal.

Alltför många inser inte, alternativt förstår inte, att dålig eller obefintlig service och kundvård i sig kan ruinera bolagets alla möjligheter till framgång och lönsamhet. Valet av vår egen attityd kan alltså antingen ”förskingra eller förädla” varumärkets och företagets möjligheter på marknaden. Ansiktet utåt och det dagliga mötet med kunden står såväl den fast anställda men även extrapersonalen för.  Varumärket speglas i deras individuella val av attityd.

I denna utbildning ger vi förståelse för vikten av det vi kallar mjuka värden. Vi talar mycket om den personliga inställningen, motivation, internt samarbete över gränserna, delaktighet och ansvar. Vi lär oss förstå nödvändigheten av hur merförsäljning skapas och vi tränar i hur en positiv relation med kunden snabbt kan etableras. Vi tränar i att lära känna igen våra kunder och hur jag som säljare ska anpassa mig efter hur kunden vill bli bemött. Olika kunder vill nämligen bli bemötta på olika sätt, vi kallar det kundpsykologi.

Följande punkter berör vi under denna dag

Innehåll:

  • Kundens entydiga inställning till service och kundvård
  • Våra värderingar/visioner
  • Varumärkets önskade position och hur vi når dit
  • De mjuka värdenas betydelse
  • Den personliga inställningen
  • Samarbete över gränserna
  • Delaktighet och motivation
  • Kundpsykologi
  • Idé- och merförsäljning

Målgrupp

All personal

Förkunskaper

Inga

Kurslängd

2 dagar (Gr 1:12-13 mars + Gr 2:14-15 maj)

Utbildningsform

Seminarieform i kombination med praktiska övningar.

Instruktör

Margareta Bjurling

Pris

6 600 kr

    Intresseanmälan: Sälj & service

Spara pdf